1. Ketentuan Umum
Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan Skula oleh sekolah. Tagihan diterbitkan sesuai Paket dan tingkat jumlah siswa yang dipilih, dan dibayarkan melalui kanal pembayaran resmi yang ditunjuk (antara lain transfer bank, virtual account, e-wallet, atau QRIS). Layanan berbayar aktif setelah pembayaran terverifikasi.
2. Langganan Tahunan
- Tagihan langganan diterbitkan tahunan di muka, bukan bulanan. Angka per bulan yang tampil pada halaman harga bersifat ilustratif — total yang ditagih adalah angka tahunan pada tagihan.
- Uji coba gratis 14 hari berjalan sejak layanan sekolah disiapkan dan tidak menimbulkan kewajiban pembayaran apabila sekolah memilih tidak melanjutkan. Bila uji coba berakhir tanpa pembayaran, layanan menjadi hanya-baca selama 30 hari, lalu dihentikan dan data sekolah diarsipkan; data dapat dipulihkan melalui kanal dukungan resmi.
- Kenaikan Paket (dari Rapor ke PUSAKA) atau kenaikan tingkat jumlah siswa di tengah masa langganan ditagih sebesar selisih pro-rata untuk sisa masa langganan.
- Perpanjangan diingatkan sebelum masa langganan berakhir. Bila tidak diperpanjang, aplikasi berbayar dikunci; data sekolah tetap tersimpan dan terbuka kembali setelah pembayaran.
3. Naik Band di Tengah Periode
- Sekolah dapat naik ke band yang lebih tinggi kapan saja selama periode berlangganan. Sisa nilai masa langganan band lama yang belum terpakai dihitung harian dan diperhitungkan sebagai kredit terhadap tagihan band baru; sekolah membayar selisihnya.
- Kredit tersebut merupakan pengurangan tagihan, bukan pengembalian dana tunai, sehingga ketentuan pada bagian "Kondisi yang Tidak Direfund" tetap berlaku.
- Penurunan band hanya berlaku saat perpanjangan tahunan.
4. Kondisi yang Dapat Direfund
- Pembayaran ganda (lebih dari satu kali) untuk periode layanan yang sama.
- Pembayaran untuk layanan berbayar yang tidak dapat diakses karena kesalahan atau keterlambatan dari pihak Operator dan tidak dapat dipulihkan.
- Pembayaran yang diterima setelah akun sekolah ditutup atas permintaan sekolah, sehingga tidak ada layanan berbayar yang terpakai.
5. Kondisi yang Tidak Direfund
- Layanan berbayar yang telah digunakan, sebagian maupun seluruhnya.
- Penghentian langganan atas kemauan sendiri di tengah periode, termasuk sisa periode tahunan yang belum terpakai (tidak ada pengembalian dana pro-rata).
- Penurunan Paket atau tingkat jumlah siswa di tengah periode; penurunan berlaku pada perpanjangan berikutnya.
- Kendala di luar kendali Operator, antara lain gangguan jaringan atau listrik sekolah, perangkat milik sekolah atau pengguna, atau kebijakan internal sekolah.
6. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
- Ajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran melalui kanal dukungan resmi: WhatsApp 0821-8512-522 (https://wa.me/628218512522).
- Sertakan nama sekolah/subdomain, nomor tagihan, tanggal pembayaran, nominal, dan bukti pembayaran.
- Verifikasi dilakukan maksimal 5 (lima) hari kerja sejak pengajuan lengkap diterima.
- Dana dikembalikan ke rekening/sumber pembayaran asal maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah verifikasi selesai.
7. Ketentuan Lain
Pengembalian dana hanya diproses ke rekening atau kanal pembayaran asal. Apabila kanal pembayaran menerapkan biaya khusus atas pengembalian dana, pemotongan mengikuti ketentuan kanal tersebut.
Kasus di luar daftar ini ditinjau secara kasus per kasus dengan itikad baik oleh Operator — PT Digital Teknologi Persada.